Politique de retour et de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours sans motif
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant l'achat.
Le service de retour est limité aux cas suivants :
- Le modèle et le matériau du produit ne correspondent pas à la description sur le site.
- Le produit acheté n'a pas la bonne taille.
- Il y a eu un problème lors de la livraison.
- Produits défectueux reçus ou produits présentant un défaut de qualité (Les produits ne peuvent être retournés que conformément à la procédure de retour des produits défectueux.)
Veuillez vous assurer que l'article retourné est en état de revente et que l'emballage d'origine est intact.
- Il n'y a aucun dommage ni tache sur le produit.
- L'article retourné n'a pas été utilisé.
- Toutes les étiquettes sont attachées aux articles retournés.
- Toutes les pièces et accessoires du colis sont présents.
Si la commande contient des articles échangés et que les exigences de commande minimales pour recevoir l'article échangé ne peuvent pas être respectées après le retour, l'article échangé doit être envoyé avec la commande pour le processus de retour et de remboursement. Si l'article échangé n'est pas retourné, le montant du remboursement sera déduit.
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à l'équipe du service client à support@makasri.com pour toute demande de retour.
- Une fois qu'une demande de retour est acceptée, un « e-mail de confirmation de demande de retour » sera envoyé, qui indiquera l'adresse de retour, l'article retourné et le montant total du remboursement.
- Veuillez emballer et sceller correctement l'article retourné et le renvoyer.
Veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères ci-dessus pour accepter les retours.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire de notre équipe d'assistance.
*Recommandé : nous demandons aux clients de fournir un numéro de suivi/une confirmation de livraison sur le colis retourné pour garantir la réception de votre retour. Makasri n'est pas responsable des colis de retour perdus ou volés pendant l'expédition/la livraison
Détails du remboursement
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et déterminé qu'il répond aux critères de retour, nous rembourserons le montant sur le compte de carte de crédit du client dans un délai de 4 à 6 semaines.
- Si l'article retourné ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, 30 à 60 % du montant sera déduit.
- Le montant du remboursement est égal au paiement initial effectué par le client moins les frais indiqués dans ce document de retours et de remboursements.
- La date de remboursement réelle est soumise au cycle de traitement de la banque ou de la plateforme de paiement en ligne.
- Si la commande contient des articles échangés et que les exigences de commande minimales pour recevoir l'article échangé ne peuvent pas être respectées après le retour, l'article échangé doit être envoyé avec la commande pour le processus de retour et de remboursement. Si l'article échangé n'est pas retourné, le montant du remboursement sera déduit.
- Si la commande de retour ne répond pas aux exigences de commande minimales pour bénéficier de la remise promotionnelle, la valeur totale de la remise promotionnelle sera déduite du montant du remboursement.
Raisons des retours inacceptables
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Le produit n'est pas éligible à la « Politique de retour de 30 jours » et malheureusement nous ne pouvons pas vous fournir un remboursement ou un échange si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat.
- Utilisation inappropriée des produits, y compris, mais sans s'y limiter, le contact avec des objets humides, des produits chimiques, de l'essence, des peintures, des détergents, des solvants ou des huiles de cuisson, ou la surchauffe
- Dommages au produit causés par une utilisation inappropriée
- Emballage du produit décoloré
- Produits d'apparence impure
- Produits non vendus dans la boutique en ligne Makasri
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